O firmie:
Branża: Motoryzacja
Wielkość firmy: Oddział firmy liczący 100 osób
Czas projektu: 14 dni
Projekt realizowany przed powstaniem konceptu BWDB
Wyzwanie
Ponieważ doradcy serwisowi w firmie posiadali gruntowne przeszkolenie i mieli na rynku opinię bardzo skutecznych, nowo otwierająca się firma konkurencyjna zwróciła się do nich oferując im wynagrodzenie znacznie powyżej stawek rynkowych w tamtym okresie. W efekcie 4 z 4 doradców złożyło wypowiedzenie. Poza pracą nad zachowaniem ciągłości pracy punktu należało przygotować rozwiązanie na wypadek powtórzenia się scenariusza w przyszłości.
Rozwiązanie
Wdrożono następujące rozwiązania:
- Przygotowano zestandaryzowany schemat wprowadzenia doradcy.
- Schemat składał się z trzech etapów:
- Intensywnego szkolenia z procesu z uwzględnieniem wymogów brandu.
- Intensywnego szkolenia z podstaw programu do obsługi zleceń.
- Intensywnego szkolenia z komunikacji z klientem w procesie obsługi.
- Dzięki stworzonemu szkoleniu można było wdrożyć handlowca do samodzielnej obsługi klienta, bez szkody dla wyników jakościowych w ciągu 1 tygodnia do jego zatrudnienia nawet jeżeli nie miał on wcześniej żadnego doświadczenia w motoryzacji.
Efekty:
Efekty wdrożenia:
Rozwiązanie pozwoliło na szybkie i efektywne zwiększenie operacyjności zespołu, minimalizując ryzyko strat wynikających z braku doświadczenia nowych pracowników.
- Skrócenie czasu wdrożenia: Nowi doradcy, nawet bez wcześniejszego doświadczenia w branży motoryzacyjnej, byli gotowi do samodzielnej obsługi klienta w ciągu 1 tygodnia od zatrudnienia.
- Utrzymanie jakości: Proces wdrożenia zapewnił wysoki standard obsługi klienta, bez negatywnego wpływu na wyniki jakościowe.
- Uniwersalność rozwiązania: Stworzony schemat umożliwia efektywne wprowadzenie do pracy handlowców o zróżnicowanym poziomie wiedzy początkowej.
Dzięki wprowadzeniu zestandaryzowanej metodyki szybkiej ścieżki wdrożeniowej firma zyskała narzędzie zabezpieczające jej interesy na wypadek problemów z dostępnością personelu.
