O firmie:
Branża: Motoryzacja
Wielkość firmy: 250 osób
Czas projektu: 15 miesięcy
Projekt realizowany przed powstaniem BWDB PSA.
Wyzwanie
Znana firma dealerska reprezentująca jedną z popularnych marek samochodowych, podjęła wyzwanie uruchomienia nowej stacji dealerskiej. Projekt obejmował stworzenie kompleksowego modelu operacyjnego dla salonu sprzedaży samochodów, serwisu oraz działu części zamiennych i akcesoriów. Celem było nie tylko zbudowanie silnej pozycji na rynku, ale również wprowadzenie innowacyjnych procedur, które zapewniłyby wyjątkową jakość obsługi klienta.
Rozwiązanie
Firma stanęła przed zadaniem stworzenia w pełni funkcjonalnej stacji dealerskiej z istniejącej infrastruktury, dostosowanej do standardów marki. Kluczowym wyzwaniem było przygotowanie i wdrożenie procesów operacyjnych w trzech obszarach działalności: sprzedaży samochodów, serwisu oraz części i akcesoriów. Konieczne było również zbudowanie zespołu od podstaw oraz przygotowanie pracowników do stosowania unikalnej metodyki sprzedaży. Wysoka konkurencyjność rynku oraz przesycenie dealerami marki w regionie wymagały intensywnych działań marketingowych i sprzedażowych.
Opracowano procedury operacyjne, które umożliwiały płynną integrację działań wszystkich trzech obszarów działalności. Zbudowano zespół 28-30 pracowników, zatrudniając zarówno doświadczonych specjalistów, jak i osoby gotowe do szybkiego rozwoju. Wybór opcji uzależniony był od celów stanowiska. Strategia sprzedażowa opierała się o metodykę promowaną przez importera wzbogaconą o elementy organizacji sprzedaży oraz rozwiązania tworzące nowe wartości w handlu samochodami. Zdefiniowanej metodyce sprzedaży towarzyszył system nadzoru nad procesem, który miał na celu szukanie optymalnych rozwiązań zwiększających sprzedaż. Budowanie pozycji rynkowej oparto o zdefiniowaną strategię rynkową.
Efekty:
W pierwszym pełnym roku działalności firma osiągnęła 6. miejsce w kraju w rankingu marki dotyczącym sprzedaży nowych samochodów. W tym samym okresie dział części i akcesoriów odnotował wzrost sprzedaży o 35% względem prognoz, a serwis uzyskał 75% obłożenia. Tak wysoki poziom realizacji celów był możliwy dzięki profesjonalnemu podejściu do organizacji procesów, skutecznej rekrutacji zespołu i wdrożeniu autorskiej strategii sprzedażowej.
Projekt uruchomienia stacji dealerskiej pokazał, że kompleksowe i odważne podejście do organizacji działalności może przynieść spektakularne wyniki. Firma nie tylko spełniła założone cele, ale również zyskała pozycję lidera w branży, oferując klientom najwyższą jakość obsługi i nowoczesne podejście do sprzedaży. Wybrane elementy modelu stały się inspiracją dla innych firm w branży motoryzacyjnej.
